Marketing omnicanale vs multicanale

Marketing omnicanale: molti ne parlano, pochi ne hanno colto le reali opportunità. In questo tipo di strategia, l’obiettivo è coinvolgere al meglio il cliente in tutti i canali e le fasi del suo processo d’acquisto. Ma perché è così importante parlare di marketing omnicanale? E cosa si intende per marketing omnicanale?

Cosa si intende per omnicanalità

L’omnicanalità è la gestione sinergica dei vari punti di contatto e canali di interazione tra azienda e consumatore per ottimizzare l’esperienza del consumatore.

I punti di contatto servono all’azienda per costruire una relazione lungo il processo di acquisto del consumatore (advertising, pre-vendita, pagamento e post-vendita) e possono essere sia fisici (retail, call center) che virtuali (social media, app mobile, e-commerce). La strategia omnicanale si riferisce alla gestione integrata di tutti questi punti di contatto in modo omogeneo e fluido.

ll marketing omnicanale è diventato una pietra miliare della Digital Strategy, ma metterlo in pratica è ancora una delle maggiori sfide da affrontare per le aziende.

Per il consumatore non esiste più una distinzione  tra spazio fisico e spazio online. La relazione dei clienti con i brand avviene sempre più secondo un’ottica multicanale in qualsiasi momento e luogo. Per un’azienda, adottare una strategia omnicanale significa essere raggiungibile ovunque, da qualunque dispositivo, dando un’immagine coordinata e omogenea nell’esperienza del consumatore. Per creare una solida strategia di marketing omnicanale è necessario che ci sia sinergia tra il reparto marketing, il reparto vendite e il customer service. L’obiettivo è fornire un’esperienza fluida e continua ai clienti, indipendentemente dal canale che scelgono di utilizzare per approcciarsi con il brand.

Con la crescita dei canali di marketing disponibili e la sempre maggiore attenzione che i consumatori prestano a questi, è importante per le aziende adottare una strategia di marketing omnicanale per rimanere al passo con i tempi.

Come fare dunque per stare al passo con i tempi nel marketing omnicanale:

1. Conosci i tuoi clienti: conoscere i tuoi clienti è la chiave per creare un’esperienza di marketing omnicanale di successo. Assicurati di conoscere i loro bisogni, desideri e comportamenti d’acquisto per creare un’esperienza personalizzata e pertinente.

2. Integra i dati: integrare i dati sui clienti attraverso tutti i canali di marketing ti permetterà di avere una visione completa dei loro comportamenti e di creare un’esperienza di marketing coerente.

3. Utilizza i canali giusti: scegli i canali di marketing più adatti al tuo pubblico e investi in questi. Assicurati di avere una presenza forte e coerente sui social media, sul sito web e in negozio ad esempio.

4. Crea un’esperienza di marca coerente: l’esperienza di marca dovrebbe essere coerente attraverso tutti i canali di marketing, in modo da creare un’immagine di marca forte.

Omnicanale VS multicanale: le differenze

La differenza fra omnicanale e multicanale si identifica sostanzialmente nella mancanza di fluidità e coerenza dei vari canali di comunicazione e vendita.

Puoi avere un’ottima strategia di marketing mobile, coinvolgenti campagne sui social media e un sito web ben progettato, ma se tutti questi elementi non lavorano insieme e non sono coerenti tra di loro non stai attuando una strategia omnicanale ma solamente una multicanale.

La strategia multicanale è molto più diffusa, di fatti la maggior parte delle aziende: hanno un sito web, un blog e profili sui social media, usano ciascuna piattaforma per interagire e connettersi con i clienti, ma manca l’esperienza fluida e un messaggio coerente su tutti i canali.

La strategia omnicanale, invece, integra i diversi canali di comunicazione utilizzati per comunicare con i clienti. Questo approccio analizza gli interessi dei clienti per ottimizzare il messaggio tra i vari canali. Unendo i punti di forza di ciascun canale di comunicazione, i team di marketing possono utilizzare la strategia omnicanale per trasmettere un messaggio più coerente ed efficace.

La strategia omnicanale fa un ulteriore passo verso l’utente perché non solo mette il consumatore al centro, ma prevede un sistema interconnesso tra tutti i punti di contatto. Vi è un trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie di contenuto coerenti, in modo che l’utente possa avere la stessa esperienza su tutti quanti i touchpoint e non avere interruzioni nel percorso dall’uno all’altro.

Esempi di strategia omnicanale: Netflix

Attuare una strategia omnicanale richiede un approccio di marketing preciso: invece di pensare a singole esperienze separate (desktop, mobile, tablet e così via) è necessario perseguire un approccio olistico.

Un esempio di utilizzo di marketing multicanale è Netflix. Per promuovere i suoi contenuti originali e raggiungere i propri obiettivi di marketing, Netflix integra azioni social con azioni offline e personalizza le comunicazioni verso l’utente rendendolo centrale.

Vediamo come:

• Email personalizzate ai membri del proprio servizio per informarli sui nuovi contenuti disponibili ed in linea con i propri interessi.
• Pubblicità social e televisiva molto riconoscibile attraverso i colori, le immagini e i suoni. L’evento denominato TUDUM ad esempio, rende omogeneo e riconoscibile il messaggio su tutti i canali.
• Campagne di guerriglia marketing per il lancio delle nuove uscite

Tutte queste attività di marketing lavorano in sinergia per creare un’esperienza coerente e coinvolgente per i consumatori, aumentando l’interesse per i contenuti originali di Netflix e supportando la crescita del servizio.

In conclusione, il marketing omnicanale è il futuro per tutte quelle imprese che vogliono offrire ai propri potenziali clienti un’esperienza memorabile che vada oltre l’eterna divisione online-offline, e che non sia solo una leva del marketing, ma che contempli anche l’esperienza di vendita (il settore sales) e quello dell’assistenza clienti.

Il marketing omnicanale è l’approccio giusto per fidelizzare i consumatori e diventare un vero e proprio lovemark poiché restituisce ai consumatori l’idea di un brand reale, presente e consapevole delle esigenze del pubblico di riferimento.

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